Pensate al maniglione sull’uscita di sicurezza di una scuola, un ufficio o un ospedale. Immaginate quante mani, ogni minuto, vi si poggiano per aprire e chiudere, entrando e uscendo. Di certo non serve essere degli esperti per immaginare la quantità di microbi e batteri che ora dopo ora si concentrano sulla superficie. Per questo, soprattutto…
Spesso le storie delle aziende hanno un fascino speciale, perché intrecciano vicende umane e avventure professionali, l’impegno di molte persone e il talento di alcune nel guardare lontano. Tutto questo assume un valore particolare per una realtà come Focchi, che ha appena compiuto i suoi primi 100 anni e di storie ne ha davvero molte…
La peggiore cosa che potete fare riguardo al post vendita è non impegnarsi per ottenere una valutazione della soddisfazione dei clienti. È molto importante capire quali sono i loro giudizi per quanto riguarda l’attenzione ricevuta, l’esperienza d’acquisto, il prodotto. In sintesi: “Come è percepita la vostra azienda dai clienti”?. Se la risposta non è quella…
Il 4 e il 5 di settembre si è svolto ad Abano Terme il sessantaduesimo congresso annuale di ARGE, la federazione europea che raggruppa le associazioni dell’industria degli accessori, della ferramenta e delle serrature. Un ritorno in Italia dopo tredici anni – nel 2001 si era tenuto a Firenze – sottolineato dal rientro di Assoferma…
Ha il nome di uno dei grandi maestri dell’architettura, per le sue linee essenziali e pulite, ma soprattutto perché è disegnato per durare a lungo, molto a lungo. Brunelleschi, il nuovissimo maniglione antipanico Savio, è il risultato di una sfida non semplice: racchiudere in un design compatto ed ergonomico un’altissima funzionalità e una robustezza da…
La maggioranza delle aziende usa il superlativo per indicare la qualità dei servizi che offre ai clienti. Purtroppo ognuno di noi sperimenta, con una certa frequenza, che la realtà è diversa e i servizi sono sufficienti o inferiori alle attese. Capita con gli alberghi, i ristoranti e con chi ci vende qualcosa. Nel caso della…
